PENGARUH HARGA, KUALITAS LAYANAN, KEMUDAHAN PENGGUNAAN, DAN PROMOSI TERHADAP KEPUTUSAN KONSUMEN DALAM MENGGUNAKAN GRAB-BIKE DI BOJONEGORO

Abstract

Perkembangan teknologi digital mendorong munculnya transportasi berbasis aplikasi seperti Grab-Bike yang banyak digunakan di Bojonegoro. Namun, kepuasan pengguna terhadap layanan ini dinilai belum optimal, terutama pada aspek harga dan kualitas pelayanan. Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh harga, kualitas layanan, kemudahan penggunaan, dan promosi terhadap keputusan konsumen dalam menggunakan Grab-Bike. Penelitian menggunakan metode kuantitatif dengan penyebaran kuesioner online kepada 40 responden pengguna aktif Grab-Bike di Bojonegoro. Analisis data dilakukan menggunakan Partial Least Squares–Structural Equation Modeling (PLS-SEM) dengan bantuan SmartPLS 4 untuk menguji validitas, reliabilitas, serta hubungan antar variabel.  Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan penggunaan tidak berpengaruh signifikan. Nilai R² sebesar 0,36 menunjukkan bahwa model mampu menjelaskan 36% variasi keputusan konsumen.